Сампо.ру
Ещё не с нами?
/Главная страница  /Компьютерная сеть  /Вопросы и помощь

Расшифровка и коды ошибок PPPoE-соединения

  • Ошибка: 691:  (Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене).

    Чаще всего эта ошибка возникает у пользователей, если они действительно не правильно набирают Имя пользователя и Пароль, либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети. Решение проблемы: Внимательно набрать Имя пользователя и Пароль. Логин вводится прописными английскими буквами и/или цифрами. Убедиться в том, что включена английская раскладка клавиатуры. Вспомните не давали ли Вы свои учетные данные друзьям или знакомым. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 59-24-24.

  • Ошибка: 678:   (Удаленный компьютер не отвечает).

    Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего причиной этой ошибки являются: неисправности на нашем активном оборудовании, у клиента отключена сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или файрволом.
    Решение проблемы:
    • Возможно не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъемах.
    • Возможно неправильно работает сетевой адаптер вашего компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера сетевого адаптера или замена сетевого адаптера.
    • Возможно произошел обрыв кабеля или сервер доступа отключен.
    • Возможно сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств. Включите сетевой адаптер и повторите попытку подключения.
    • Возможно в свойствах соединения неверно указано Имя службы. Обратитесь к инструкции по настройке под вашу операционную систему.
    • Возможно изменился адрес PPPoE концентратора (актуально только для соединений под Windows 98/Me/2000). Создайте новое соединение используя инструкцию по настройке под вашу операционную систему.
    Проверить подключение по локальной сети (Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - > выбрать Включить). Отключить антивирусную программу или файрвол. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 59-24-24

  • Ошибка: 769:  (Указанное назначение недостижимо).

    Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена. Решение проблемы: Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 59-24-24

  • Ошибка: 734:  (Протокол управления PPP-связью был прерван)

    Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности. Решение проблемы: В папке Сетевые подключения щелкните используемое подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду Свойства и откройте вкладку Безопасность. В списке При проверке используется выберите Небезопасный пароль. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 59-24-24

  • Ошибка: 680 и 676:  (Линия занята)

    Такая ошибка возникает, если неправильно работает сетевая карта на вашем компьютере, или имеются неисправности на нашем активном оборудовании. Решение проблемы: Необходимо выключить и заного включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Отключить, а затем Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется Перегрузить компьютер и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 59-24-24

  • Ошибка: 651  (сетевое устройство сообщило об ошибке).

    Шаг 1. Проверить антивирусом отсутствие вирусных и троянских программ.
    Шаг 2. Попытаться удалить существующее соединение и создать новое.

    Если не помогло

    Шаг 3. Попробуйте сбросить текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки. Для этого нажмите кнопку "Пуск", в строке "Найти программы и файлы" (Win 7) или "Выполнить" (WinXP) введите cmd (для Win 7 удерживая Ctrl + Shift) нажмите Ввод. В открывшейся командной строке введите
    netsh winsock reset
    и нажмите Ввод. Если предложит перезапустить компьютер - перезапустите.
    Если не поможет - специальной программой сделайте сброс параметров протокола TCP/IP. Вручную это можно сделать введя в командной строке
    netsh int ip reset c:\resetlog.txt
    либо
    netsh int ip reset all
    где resetlog.txt файл журнала.

    Шаг 4. Переустановите драйвера на сетевую.

 
Новости провайдера
19.05
Уважаемые абоненты, с целью обезопасить вашу электронную почту, просим никому не сообщать пароль от своего почтового ящика, даже сотрудникам компании «Сампо.ру»! Если вы забыли свой пароль, или просто хотите его сменить - обратитесь в круглосуточную службу поддержки по телефону 59-24-24.
25.04
Уважаемые пользователи услуги "Телефония"! Доводим до вашего сведения, что с 1 июня 2017 года изменяется стоимость минуты местного телефонного соединения. Подробную информацию о предстоящих изменениях можно получить у специалистов компании по телефону 59-24-40.
31.03
Уважаемые абоненты! Обратите, пожалуйста, внимание, что в соответствии с положениями Федерального закона от 06.04.2015 №82-ФЗ с 1 апреля 2017 года ООО"Связьсервис" использует печать Общества только в тех случаях, когда применение печати прямо предусмотрено действующими федеральными законами.
Техническая поддержка
Техподдержка пользователей
круглосуточно
e-mail: support@sampo.ru
 (8142) 59-24-24
факс (8142) 59-24-03
 

 

Instagram Фейсбук В Контакте Твиттер